Teamkonflikte als Symptom anderer Probleme

00:00:08: Herzlich willkommen zu einer neuen Folge ungeschwingt und ohne Kittel.

00:00:11: Mein Name ist Claudia Huhn, ich bin die Inhaberin und Gründerin des Zahnärztinnen- und Ärztinnennetzwerks Und heute habe ich mir einen Gast eingeladen Zu dem Thema Teamkonflikte als Symptom anderer Probleme Bei mir im Podcaststudio Sibylle Inhold, Expertin für Praxispersonal, Mitarbeiterführung, Teamentwicklung Und ich freue mich, dass wir über diese Symptome sprechen.

00:00:41: Deshalb würde ich sagen, liebe Sibylle herzlich willkommen hier in unserem Podcast!

00:00:48: Ja herzlichen Dank für die Einladung von dir!

00:00:52: Wenn man so Symptom bespricht also über Symptomen spricht dann stelle ich mir vor Husten schlupfen Heißerkeit Fieber oder sonst irgendwas.

00:01:02: was heißt denn Symptom ein anderer Probleme.

00:01:07: Was muss ich mir denn da drüber vorstellen?

00:01:08: Also, wenn die Nase läuft habe ich also keinen Schnupfen, sondern wenn die Nasel läuft als wenn ich Teamkonflikte habe dann ist die Ursache ganz was anderes.

00:01:18: Ja zum großen Teil ist die Ursauch etwas ganz anderes.

00:01:22: Ich bringe mal so'n Beispiel das man sich vielleicht gut vorstellen kann in der Medizin Als ich gehe zum Zahnarzt und hab Zahnschmerzen Und sage ja da habe ich die Schmerzen Da tut's weh Und der Zahnarzt guckt dann rein und sagt, nee, das ist auf der anderen Seite.

00:01:38: Da tut es nicht weh.

00:01:39: Das ist die andere Seite, die wehtut.

00:01:41: Und da denkt man sich so ... Hä?

00:01:43: Ja!

00:01:44: Wo kommt das denn jetzt her?

00:01:45: Wieso ist das so?

00:01:46: Und das vielleicht als medizinischer Hintergrund, dass man das vielleicht so was jetzt ... Was ich jetzt zurückfinde... Ich hauptsache.

00:01:55: Entschuldige, wenn ich hier ins Wort fahre.

00:01:57: Aber knappste meine Hüfte, die mir immer wehttut Das ist auch irgendwie eigentlich die Ursacht ganz woanders.

00:02:04: Das war jetzt so ein Witz, das finde ich cool!

00:02:11: Wenn die Erklärung nicht werde, Claudia du bist alt und hast Adrose in der Hüfte.

00:02:16: Lass dir eine neue Hüftel machen, lieber würde ich hören dass... Jemand endlich mal zu mir sagen würde, ja das du Schmerz in der Hüfte hast.

00:02:23: Das liegt... Ist völlig logisch!

00:02:24: Da

00:02:26: nacken wir will ausgerenkt ist.

00:02:27: Wir renken den einen schon und es ist deine Hüftel wieder gut?

00:02:29: Das

00:02:29: finde ich cool.

00:02:30: Also wenn das so ist sozusagen, wenn das das Bild ist, das gefällt mir.

00:02:35: Ja.

00:02:35: So soll ich das bezeichnen.

00:02:38: Wir kommen zurück zum Thema Teamkonflikte, dass du gesagt hast Ich sag mal da zicken Krieg herrscht, dass die Stimmung schlecht ist.

00:02:50: Das ist das Symptom.

00:02:52: also dann zeigt sich, dass ich ein Konflikt im Team habe aber die Ursachen sind andere.

00:02:58: Dann könntest du vielleicht uns mal sagen die entstehenden häufig konflikte im team

00:03:04: Ja also entstehen Da muss man halt genauso irgendwie mal von draußen hingucken.

00:03:09: Das ist ja bei jeder Praxis ganz individuell, das es gar nicht so einfach zu beschreiben, wo hast du das Problem oder was das Problem?

00:03:18: Jede Praxis ist spezialisiert auf bestimmte Anwendung und hat einen bestimmten Fokus und deshalb kann ich auch nicht sagen da ist das Problem Da müsste man halt von draußen drauf schauen, um den Fehler im System zu finden.

00:03:39: Das wäre am einfachsten oder am schnellsten gehen.

00:03:44: Was so typisch ist zum Beispiel Mitarbeiterwechsel passiert oft was?

00:03:54: Oder wenn ich als Arzt mein Portfolio erweitere und plötzlich läuft das nicht mehr rund Es gibt viele Krankheitsausfälle, da muss man hinschauen.

00:04:07: Ja dann bei Mehrfacharztpraxen gibt es verschiedene Führungsstile von einem Arzt vom anderen Arzt.

00:04:15: das Personal weiß nicht so richtig wohin wie es die Aufgaben abhöhlen soll.

00:04:20: oder Mitarbeiter müssen Aufgaben übernehmen die sie gar nicht übernehmen wollen ist auch nicht so schön.

00:04:28: oder Sie werden eingestellt Mit Aufgaben, also so wie Sie ja gesagt haben.

00:04:36: Aber im Prinzip müssen sie dann in der Praxis nach der Einstellung was ganz anderes machen.

00:04:41: Also das ist das, was häufig vorkommt und da müssen wir mal hinschauen.

00:04:48: Das sind ja jetzt schon sehr konkrete Situationen aus der Praxis wo du sagst am Ende es macht Sinn eben von außen drauf schauen zu können was ich ja grundsätzlich Und war es vermutlich jede Hörerin und vielleicht haben wir ja auch ein paar Hörer, auch in jedem Fall aus ihrer eigenen täglichen Arbeit sozusagen kennt.

00:05:10: Mein Hausarzt sagt immer zu mir, kannst du mal um fünf Uhr zwölf kommen?

00:05:15: Statt um fünf nach zwölft sage ich nicht.

00:05:16: Um fünf vor zwölff kann ich nicht kommen!

00:05:18: Da besteht ja immer noch die Wahrscheinlichkeit das, dass sowas von alleine gekommen ist auch wieder von alleine geht.

00:05:23: Da habe ich keine Zeit.

00:05:25: Der sagt aber auch immer zu mich, kannst mal aufhören an dir selber rumzulaborieren Und dich selber zu medikamentieren, komm doch hier her.

00:05:33: Lass mal den Profi da drauf gucken!

00:05:34: Dafür habe ich doch studiert und dafür mache ich das doch.

00:05:37: Dann denke ich mir manchmal dann wenn man das eben so mag zum Zahnarzt auch zweimal im Jahr gehen um zu gucken dass ja da gar nix entsteht, dann müsste man sich mit dieser Einstellung eigentlich auch an die Nase packen und müsst viel häufiger mal jemandem bestellen der davon außen mal drauf guckt oder?

00:05:52: Ja, ist meine Meinung natürlich

00:05:54: klar.

00:05:55: Natürlich!

00:05:56: Es ist auch ein Geschäfts-, es ist eine Erkantie, das wäre jetzt komisch wenn du sagen würdest... Nee, erst muss der Karin richtig im Dreck stecken

00:06:05: kann.

00:06:07: Also ich kann auch selber draufschauen aber das macht kurzzeitig nur Probleme also langfristig wahrscheinlich nicht.

00:06:15: Wenn ich mal so nochmal zurückkommen auf das, was du eben gesagt hast.

00:06:19: Auf diese konkreten Beispiele dann würde ich das zu mir und sozusagen in den unteren die Punkte fehlende Verantwortlichkeit.

00:06:29: Das kennt ja jeder Wenn auch von zu Hause schon, das gibt es ja auch im Unternehmens.

00:06:36: Es fühlt sich keiner für den Wäschekorb verantwortlich der mitten auf der Treppe steht wo eigentlich klar ist dass er nach oben muss und alle machen einen wirklich großen Schritt um über dem Wäschekorb zu steigen statt den mitzunehmen.

00:06:49: also fehlende Verantwortlichkeiten.

00:06:50: wir haben fehlenden Strukturen die ja vermutlich insbesondere bei den Beispielen neue Mitarbeiter unterschiedliche Aufgaben, die verteilt werden.

00:07:02: Also fehlende Strukturen.

00:07:04: Fehlender Rahmen hätte ich jetzt mal gesagt?

00:07:07: Hätte ich zumiert dahin.

00:07:10: Dann das Thema

00:07:12: gibt's

00:07:12: ... Ich hab gehört viele Dinge entstehen wenn die Jobbeschreibungen

00:07:19: fehlen

00:07:19: oder falsch sind.

00:07:21: Bichtig!

00:07:23: Das wären auch noch die Punkte, die ich nennen würde.

00:07:26: also dass man einfach schaut, dass man sein Personal was man hat auch effektiv einsetzt hinschauen.

00:07:33: Was können die?

00:07:33: Was haben sie für Zusatzqualifizierung?

00:07:35: Setzt sich die auch richtig ein?

00:07:37: nutze ich die Potenziale richtig?

00:07:41: und daraufhin kann ich natürlich eine gute klare Arbeitsplatzbeschreibung machen.

00:07:50: Zuständigkeiten, dass das alles richtig strukturiert ist von mir.

00:07:54: Dass ich das vorgebe als Arzt, dass es einen Rahmen gibt in dem sich meine Mitarbeiter bewegt können und wie gesagt ein volles Potenzial ausschöpfen.

00:08:05: Und dann ist auch ganz wichtig was ich so die menschlichen Aspekte da gibt's ja so verschiedene also fünf Punkte.

00:08:16: der menschliche Aspeichte.

00:08:19: Ich weiß nicht, ob du davon schon mal gehört hast.

00:08:22: Was ist denn menschlicher Aspekt?

00:08:27: Also ich dachte, ich erzähle da mal was drüber.

00:08:31: Fünf Sprachen der Wertschätzung im Beruf.

00:08:35: Da würde ich auf alle Fälle darauf achten, dass erstes die webbare Wertschädzung.

00:08:40: also jeder Mitarbeiter braucht was anderes.

00:08:44: Der eine will gestreichelt werden und der andere will gelobt werden, also nur mal so als Sinnbild mal dargestellt.

00:08:51: Also zum ersten gibt es die

00:08:52: Verwaltung... Aber mit Spreichel magst du ja nicht...

00:08:55: Na ja, also... Die Schulter klopfen!

00:09:00: Ja?

00:09:00: Also nicht zu nahe kommen und hier irgendwie... Was mit?

00:09:04: Nein das machen wir nicht,

00:09:05: aber... Eine Ahnung nach vielen Klapschen, die Schulterklapflopfen.

00:09:09: Ich beschreibe das mal kurz.

00:09:10: Ja, also Verbale Wertschätzung Lob, Anerkennung von Leistungen, konstruktives Feedback geben.

00:09:18: Also dass man sagt okay ich habe gesehen du hast halt die Kollegin ersetzt und du hast für sie mitgearbeitet Ich habe das sehr wohl gesehen.

00:09:27: Dass man das einfach schätzt was man rüber bringt es gibt aber auch welche.

00:09:31: sie brauchen eher die Aufmerksamkeit oder die Präsenz von mir als Person.

00:09:37: ja dass sich also mal Zeit habe fünf Minuten für ein persönliches Gespräch, dass ich demjenigen aktiv zuhöre.

00:09:46: Das nennt man auch Quality-Time dann ja gegenüber den Mitarbeiter einfach aufmerksam und wertschätzend sein.

00:09:53: Dann gibt es die materielle Anerkennung.

00:09:56: das sind sowas zum Beispiel wie ein weiterbildungsbudget was sich anbieten kann prämieren kleine Aufmerksamkeiten Benefits.

00:10:09: gibt es noch die Unterstützung und Entlastung, also auch so nach dem Motto hier ich habe dich gesehen.

00:10:16: Was ist eine praktische Hilfe für dich?

00:10:19: Welche Hindernisse müssen wir aus den Weg räumen?

00:10:23: Ressourcen einfach auch für die Mitarbeiter schaffen.

00:10:26: Und es gibt da noch manche, die wollen eher diese Zugehörigkeitsgefühl haben das Verbundenheitsgefühl zum Beispiel dass man Eine herzliche Begrüßung macht, wenn man reinkommt oder dem Team ein gutes Gefühl gibt.

00:10:43: So eine Teamgefühlschaft.

00:10:45: Gemeinsame Rituale wie zum Beispiel gemeinsame Pausen.

00:10:49: Also es muss mal jeder ganz individuell sehen und man muss auf sein Personal auch schauen.

00:10:53: was möchten die?

00:10:56: Wo wollen die gesehen werden?

00:10:59: Man das

00:11:00: ausfinden, also ich sage mal jetzt gehe ich davon aus.

00:11:03: Du kannst das sehen weil du darin trainiert ist, weil es Teil deiner Expertise isst.

00:11:08: Kann kann ich das lernen irgendwie das zu sehen?

00:11:12: und das ist die eine Frage.

00:11:15: Ich notiere die Mal in meinem Hirn damit wir den gar keinen Fall vergessen zu Beantworten.

00:11:20: Und vor würde mich aber noch interessieren bin ich immer nur eins davon?

00:11:26: oder würde ich jetzt sagen, wenn wir mich analysieren würden.

00:11:31: Ich könnte zwei davon auf zwei davon sprechen.

00:11:35: Ist es so dass ich die, die auf dich anspreche finde ich gut und die anderen lehne ich ab?

00:11:42: Nehmen wir mal an, ich würde nicht auf das materielle reflektieren mit einem Bonus um die Ecke.

00:11:51: Ist es dann schädlich, wenn ich das so machen würde?

00:11:54: Also eine Frage ist immer nur eins oder ist mal mehr.

00:12:00: Gibt's Dinge, die werden schädlig, wenn nicht dort in der falschen Sprache sprechen

00:12:04: würden?

00:12:06: Du siehst ... Ich hab jetzt hier ganz schön viele Fragen.

00:12:11: Genau!

00:12:12: Da haben wir ein bisschen tiefen psychologisch.

00:12:14: Klar, dass kann man auch fragen.

00:12:17: Aber das liegt wirklich daran, wie wurde ich in der Kindheit gesehen und gelobt.

00:12:21: Also was ist bei mir angelegt?

00:12:24: Also alle die auf Geld sozusagen reflektieren, das sind die wo die Eltern gesagt haben hier hast du ein Fofi halt die Klappe.

00:12:31: Ja

00:12:31: wahrscheinlich dann eher nicht.

00:12:33: ganz so einfach ist es nicht.

00:12:36: Der lag

00:12:36: so gut

00:12:37: den

00:12:41: musste ich spielen.

00:12:44: Also die, die den Puffi gekriegt haben sind dann eigentlich die mehr um die Aufmerksamkeit gebohlt haben und nicht den Puffy wollten.

00:12:50: Die wollten also gesehen werden?

00:12:52: Ja genau!

00:12:53: Das ist wirklich so... Ich kann damit natürlich keinen Schaden anrichten aber wenn mir jetzt jemand mit einer Prämie um die Ecke kommt und mein Fokus liegt ganz anders ich hätte gerne Menschlichkeit und Verbindlichkeit Dann spreche ich auf die Prämien vielleicht gar nicht so an.

00:13:13: Dann habe

00:13:13: ich die Prämie als Unternehmerin bezahlt.

00:13:16: Ich hab aber keinen positiven Effekt bekommen

00:13:19: in dem

00:13:20: Thema Mitarbeiter.

00:13:21: Zum Beispiel, ja.

00:13:23: Also klar ist mit Sicherheit unter den Mitarbeitern jemanden der sich über die Prämiere freut oder auch über die Weiterbildung.

00:13:31: Da spricht man ja auch mehrere Beobachter an und das man jetzt mal gesehen wird also dass man denen natürlich auch Aufmerksamkeit gibt nicht nur was das Geld betrifft, also dass man vielleicht die Fortbildung bezahlt.

00:13:45: Sondern eben, dass man sagt hier du kannst mir in der Praxis auch noch einen Mehrwert leisten und das ist ja auch eine Anerkennung, die man oft haben möchte.

00:13:54: Also das zählt dann auf Aufmerksamkeit und Präsenz mit ein.

00:14:01: Es gibt schon mehrere.

00:14:02: Ich kann schon auf eins zwei, vielleicht auch drei Aspekte anspringen aber eigentlich es immer nur eines was

00:14:09: dominant ist

00:14:10: Dominance ist genau.

00:14:13: Wenn wir noch mal zurückkommen auf ... Also, das finde ich total gut und ich hatte dich gefragt, man kann das lernen?

00:14:20: Du kannst mir theoretisch auch dabei wirklich sein, das zu lernen oder?

00:14:24: Ja natürlich!

00:14:26: Lass uns zurückkommen bei dem Thema Teamkonflikte Und die Dringlichkeit in der man die vielleicht einfach auch erkennen und beseitigen sollte Weil ich sag mal, spätestens ... Also, ich persönlich mag's.

00:14:44: Würde es nicht mögen ist hier noch nicht vorgekommen.

00:14:46: aber ich würd's nicht mög'n wenn ich hier ins Büro kommen

00:14:50: würde morgens

00:14:51: und hier würde schlechte Stimmung sein.

00:14:54: also die kann man ja in der Regel fühlen sehen hören.

00:14:58: wenn jetzt hier irgendwie meine Mitte war dass sich anzicken würden oder sonst nichts hätte ich keinen Bock zu.

00:15:04: Ich glaube aber Das könnte man ja noch, wenn man da ein bisschen dickfällig ist, noch aushalten und können sagen, ja, noch mal Business, noch mein Mangel geht mich ja nix an.

00:15:12: Ich glaube aber dass das... Also ich bin da überzeugt, dass es nicht gut, weil sich das ja fortsetzt dieser Konflikt.

00:15:20: Spätestens dann, wenn die Patienten oder in unserem Fall unsere Kunden also im Praxisfall werden die Patienten das mitbekommen, dass da eine miese Stimmung ist dann hat es ja eine Auswirkung tatsächlich direkt, die auch eben einfach wirtschaftlich relevant ist.

00:15:37: Weil ich also... Ich zum Beispiel finde das ganz schrecklich wenn du irgendwie in den Supermarkt gehst oder du gehst im Klamottenladen oder sonst irgendwas da stehen dann zwei Mitarbeiterinnen in der Ecke und du kannst hören wie sie sich lautstark über ihren Arbeitgeber oder über das Team oder über die Kollegin sozusagen markieren.

00:15:55: Dann ist es bei mir tatsächlich eben so dass ich sage, da habe ich schon keinen Bock mehr hinzugehen.

00:16:01: Also ist ja die Frage,

00:16:03: ne?

00:16:04: So ein Teamkonflikt hat wirtschaftliche Auswirkungen und zwar nicht impositiven sondern im negativen oder?

00:16:10: Richtig definitiv.

00:16:12: Und deshalb würde ich da immer auch also gerade wenn es dringend ist jemand von außen drauf schauen lassen Ja Ich kann natürlich jetzt erstmal bisschen Feuer löschen und sagen okay ich fühle jetzt mal Mitarbeitergespräche und horche mal rein und horch dem hat den Mitarbeiter auch zu.

00:16:30: frag ihn, wo die Herausforderungen liegen.

00:16:33: Aber im Prinzip am schnellsten kann ich das Feuer löschen, wenn ich die Feuerwehr hole und nicht selber

00:16:39: runterdochseln.".

00:16:41: Das heißt

00:16:41: also meine eigenen Fähigkeiten sind die der Feuerlöscher?

00:16:47: Und wenn ich das tatsächlich richtig professionell haben will, dann muss ich die Steuerwehr rufen!

00:16:51: Ja so würde ich das.

00:16:52: Lass uns mal zu deiner Sicht als Expertin kommen Zu deinen Erfahrungen beim Thema Team-Entwicklung, aus deinen täglichen Erlebnissen als Praxiscoach gibt es Pflichtpunkte.

00:17:11: Beim Thema Teamentwicklung die ich als Führungskraft in einer Praxis mit Leben zu füllen habe wo du sagst ohne die geht gar nix.

00:17:24: Ja ganz klare Vorgaben.

00:17:28: Ich bringe mal ein ganz einfaches Beispiel.

00:17:31: Also klare Strukturen geben, ja?

00:17:35: Also einen Rahmen eben vorgeben in dem sich quasi die Mitarbeiter bewegen können und da gebe ich jetzt mein Beispiel von zu Hause was vielleicht jeder gut nachvollziehen kann das Thema Müll rausbringen.

00:17:50: also keiner mag den Müll ausbringen keine Und der bleibt doch stehen, wenn es da keine klare Anweisung gibt wer den Müll rausbringt oder wann der Müll herausbringen ist.

00:18:05: So würde ich das jetzt übersetzen in dem Praxisalltag Das kann man sich vielleicht am besten vorstellen.

00:18:10: also wenn ich keine klaren Struktur schaffe wird nichts passieren.

00:18:15: Ja, dann macht es sowohl zu sagen versucht sich jeder zu drücken ja und der eine schiebt auf den anderen oder wer andere verlässt sich auch den anderen.

00:18:24: Und den reibungslosesten Ablauf im Praxiseultag habe ich wenn ich eine klare Struktur gebe und klare Ansagen mache.

00:18:33: Okay

00:18:35: abgesehen von Klaren Strukturen gibt's uns noch einen Pflichtpunkt?

00:18:40: Aber ist das Beschreibung unbedingt?

00:18:43: und zwar würde ich die auch machen, gerade individuell auf den einzelnen Mitarbeiter.

00:18:50: Also die, die ich gerade wahrhab.

00:18:53: Da würde ich passend eine Arbeitsplatzbeschreibung dazu machen, dass wirklich die Aufgaben geklärt sind.

00:18:59: Das ist nicht einer dem anderen was zuschiebt und es gibt dann...

00:19:03: Also wir müssen auf der einen Seite eine klare Beschreibung haben, was zu tun ist?

00:19:08: Ja!

00:19:08: Und im nächsten Schritt wer das zu tun hat Und dann vermutlich auch noch im Sinne von, wie das zu tun ist.

00:19:17: Oder?

00:19:18: Ja und dazu würde ich natürlich mit dem Personal, mit jedem Einzelnen sprechen, auch zusammensprechen.

00:19:24: also...

00:19:25: Jetzt könnte ich ja kommen mit dem Argument und können sagen aber Seville diese Arbeitsplatzbeschreibung die machen ja nur Sinn wenn ich jetzt meine Praxis neu eröffne.

00:19:33: Ich habe aber hier ein bestehendes Team und jetzt kommst du mir mit dem argument Arbeitsplatz Beschreibungen um die Ecke.

00:19:40: Also es würde ich trotzdem machen weil dann kann ich die Defizite erkennen Ich kann erkennen, wo fehlt was.

00:19:49: Was ist nicht abgedeckt?

00:19:52: Also ich würde jeden.

00:19:53: in dem Fall in der Bestandspraxis kommt jeder Mitarbeiter zu mir ins Gespräch.

00:19:59: Was sind deine Aufgaben und was machst du?

00:20:00: Und dann würde man ja auf der Basis der Aufzählung der Auflistung sehen Wo hab ich eine andere Vorstellung von dem, was Dänige tun soll?

00:20:10: Und wo sind einfach vielleicht unsere Vorstellungen gleich.

00:20:12: Dann muss ich mich gar nicht wohnen, dass Müll rausbringen jetzt.

00:20:15: Vielleicht mal bei den banalen Beispiel oder im Blumengießen keiner die Verantwortung für übernommen hat und es am Wochenende oder am Freitag immer bei mir hängen bleibt.

00:20:25: So ist das!

00:20:26: Wenn ich nicht will, dass die Arbeit bei mir hinbleibt, muss sich klare Vorgaben schaffen... Genießt nur!

00:20:33: Wir haben für dieses Thema klar Strukturen, klare Verantwortlichkeiten, kläre Vorgehensweisen.

00:20:39: Also im klaren Rahmen.

00:20:42: Der Punkt ist nicht nur zu sagen das mache ich damit ich Ruhe im Team habe, damit Nicht-Dinge unerledigt bleiben oder nicht Dinge auf eine andere Art gemacht werden als wir uns das also als Ich mir das als Inhaberin vorgestellt habe Sondern ich mach es auch für mich Damit ich nicht Dinge erledigen muss die delegierbar gewesen wären

00:21:04: Bei jedem Mitarbeiter und zuerst vielleicht auch bei sich selbst, um sich erst mal zu reflektieren.

00:21:10: Also ich würde sogar bei mir anfangen damit ich mir klar bin was will ich übernehmen?

00:21:15: Und was will dich abgeben?

00:21:18: Wir haben ja jetzt eben schonmal gesprochen und haben gesagt wenn du in den Karteln in Dreck gefahren hast also wenn du den Ärger in der Praxis hast im Team Erste Hilfe, Mitarbeiter Gespräche.

00:21:32: Jeden an der Tisch zu holen und wenn das nicht reicht oder aber mal eben einfach sagen will okay ich will das Thema ein für alle Mal ordentlich geklärt haben hast du ja schon gesagt dann nimm nicht den Feuerlöscher sondern hole die Feuerwehr wobei die ja am Ende auch das Thema wieder ne?

00:21:56: Die löscht ja nur des Feuer.

00:21:57: wir bräuchten ja dann Wenn wir jetzt mal da wieder bei dem Bild des Coaches sind, gebräuchten ja jemand der dafür sorgt dass es in der Zukunft nicht mehr brennt.

00:22:06: Ja richtig.

00:22:08: also ich habe schon das so entwickelt, dass ich nachhaltig bin und ich würde zum Beispiel wenn man jetzt wenn ich individuell auf einer Praxis raufgucke dann bin ich auch nachhaltige und halte auch nach.

00:22:22: Ich frage mich und wenn es irgendwo noch hängt dann biete dass man da nochmal drüber schaut und das Thema noch mal bearbeitet.

00:22:35: Ja, in der Regel ist es nicht so.

00:22:37: Ist es so tatsächlich?

00:22:39: Dass wenn einmal eine Praxis, ich sag jetzt mal befriedet hat, indem Strukturenverantwortlichkeiten klarer

00:22:48: Rahmen

00:22:49: definiert worden sind... Ist dann da dauerhaft Frieden?

00:22:52: Das kann ich mir schwierig vorstellen.

00:22:54: Oder ist es nicht so, dass wenn dann die Themen aufkommen, die du am Anfang gemeint hast, das sozusagen sagt hat wir haben einen Wechsel im Team und wir haben möglicherweise neue Behandlungsthemen oder aber wir haben den neuen zusätzlichen Behandler Dann muss doch eigentlich auch immer wieder Verantwortlichkeit, Rahmenstruktur muss doch dann auch immer wie der sozusagen angepasst werden.

00:23:23: Das muss angepasst werden, da muss immer wieder hingeschaut werden.

00:23:27: Was denkst du?

00:23:28: Ein Beispiel!

00:23:29: Ich mag mal ein Beispiel machen.

00:23:34: Ein arztkaufsischen Lesergerät und Der Leser, der soll jetzt benutzt werden.

00:23:39: Er muss bezahlt werden.

00:23:41: Wer mal teuer, das muss ich rechnen.

00:23:42: die Behandlung müssen am Leser durchgeführt werden.

00:23:45: Die mussten angeboten werden.

00:23:47: Wenn ich jetzt das

00:23:48: Gerät

00:23:49: quasi kaufe und in die Praxis stelle fühlt sich dafür keiner verantwortlich.

00:23:56: also es ist so als wenn mache man ganz einfaches Beispiel die ganze Familie mit einem Hund haben.

00:24:04: Und dann gut, ich koche einen Hund Und keiner will damit Gassi gehen, ja?

00:24:08: Mit dem Hund.

00:24:08: Jeder will das irgendwo... Der war schon heute und ich will nicht noch mal gehen und hin und her.

00:24:17: Es regnet alles.

00:24:20: Es ist halt dunkel!

00:24:22: Der Hund mag nicht laufen weil es ist nass draußen.

00:24:26: Na und so weiter.

00:24:26: Es gibt halt Problemchen.

00:24:28: Das muss genauso dann wieder eingebunden werden in die Praxisstruktur.

00:24:35: Also wer fühlt sich dafür zuständig?

00:24:38: Wer darf was machen, wer macht Einweisung und so weiter.

00:24:42: Wenn ich das nicht tue steht der Leser fast nur in die Ecke dann rettiert er sich nicht.

00:24:49: also man muss halt wirklich schauen dass ich das dann auch einbinde.

00:24:55: sprich das am besten

00:24:58: aktiv natürlich mit allem beziehen ja

00:25:01: Und zwar bevor sozusagen das Ding in der Ecke steht und da versteinstaubt.

00:25:05: Der Steuerberater dann irgendwie sagt, dass er keine gute

00:25:09: Investitionen hat.

00:25:12: Was denkst du?

00:25:13: Wenn wir jetzt mal wegkommen von dem Beispiel Leser... Ich habe was Neues integriert aber könntest Du sagen aus Deiner Sicht als Expertin macht Sinn alle halbe Jahr, alle Jahr mal ganz grundsätzlich eben auf der Meta-Ebene auf die Strukturen, auf die Dinge draufzuschauen und zu sagen sind sie noch aktuell?

00:25:34: Sind die noch zeitgemäß?

00:25:36: Passen die noch zu uns oder muss man die anpassen?

00:25:39: würdest du sagen da gibt es schon.

00:25:41: Also zum Zahnrad soll sich irgendwie zweimal ja gehen und auf diese Dinger drauf gucken.

00:25:46: Ja

00:25:47: also zwei Mal jährlich wäre natürlich super da mal draufzuschauern aber Ich würde sagen, mindestens jährlich.

00:25:54: Weil da ändert sich ja auch viel in den Praxen mit der Zeit.

00:25:58: Da kommen ja auch neue Gesetzgebungen, da kommen neue Mitarbeiter, da kommt neue Geräte... Also das ändert sicher viele zu einer Praxis lebt ja auch und dadurch muss natürlich auch immer wieder nachjustiert werden angepasst werden und möglichst sollte Umsatz der Praxis oder besser gesagt, der Gewinn vielleicht besser formuliert auch steigen.

00:26:23: Also muss man da hinschauen?

00:26:25: Ich höre ja jetzt schon unsere Zuhörer drinnen laut mit den Augen drehen wollen und mit der Stirn runzeln und anschließend sagen ich wollte eigentlich habe ich ja Medizin studiert oder Zahnmedizin weil ich Patienten behandeln wollte und mich nicht mit Mitarbeiterführung beschäftigen.

00:26:42: also da denke ich mir immer das ist es immer wichtig zu sagen wer sich mit den Themen beschäftigt Der schafft ja Zeit für das, dass man eigentlich mal studiert hat.

00:26:51: So ist es!

00:26:52: Also ich schaffe mir dadurch freie Zeit für mehr Behandlung, für einen reibungslosen Ablauf, für gute Bewertungen im Internet durch Patientenzufriedenheit und ein entspanntes Personal weniger Zickenkrieg... also ich schaff mir Freiraum wenn ich das System meiner Praxis pflege.

00:27:16: Das ist ja wie mit allem.

00:27:18: Jede Beziehung will ja auch gepflegt werden und wenn man sich die, ich sage mal zu dem eine oder anderen sage hier Wenn du deine Frau nicht pflegst musst du dir keine Sorgen machen.

00:27:26: oder die Beziehungen zu der Frau.

00:27:28: irgendwer wird sich dem schon annehmen.

00:27:33: Lass uns mal auf den im Endspurt sozusagen Die drei aus deiner Sicht.

00:27:39: Ich weiß es gibt ne Liste von vermutlich x plus eins nahe unendlich Punkten die wichtig werden.

00:27:45: dafür ist das Thema zu individuell.

00:27:47: Und trotzdem Sag ich, was sind aus deiner Sicht als Expertin für Teamentwicklung?

00:27:53: Als Praxiscoach für diese Themen.

00:27:55: Was sind die drei wichtigsten Punkte, wenn du drei rauspicken müsstest?

00:28:01: Mit Teamentwirkung

00:28:05: oder gegen Stress in der Praxis.

00:28:09: Ich würde einfach dabei bleiben, was ich am Anfang schon gesagt habe und auf alle Fälle die fünf Sprachen der Wertschätzung, da würde ich Wert drauflegen.

00:28:21: Und dann habe ich schon ganz viel gewonnen.

00:28:25: Ich mache das nochmal ganz kurz vielleicht will sich das ja auch jemand mitschreiben.

00:28:30: Das ist die Anerkennung, dass es die Aufmerksamkeit, die Belohnung, die Unterstützung und die Zugehörigkeit.

00:28:37: Ich muss nicht alles überhelfen sondern nur das was meine Mitarbeiter natürlich brauchen.

00:28:45: anzusetzen, da habe ich schon sehr viel geworden.

00:28:50: Und dann würde ich natürlich nochmal gucken dass ich eben wie gesagt einen festen Rahmen vorgehe.

00:28:58: bei den Sachen würde ich bleiben.

00:29:01: Dann ergänze ich den Britten glaube ich.

00:29:04: Ich glaube was wirklich ein wichtiger Punkt ist bis eigene Klarheit und eigene Halterung Ich glaube, dann kannst du eine gute Führungskraftteil sein.

00:29:15: Wenn du klar bist mit dir selber und wenn du eine Haltung hast.

00:29:18: das muss nicht einfach sein.

00:29:21: Das

00:29:23: fängt bei mir an.

00:29:24: also ich muss mir klar sein was will ich wo will ich hin?

00:29:28: Und wie soll es laufen?

00:29:30: Dann funktioniert das!

00:29:31: Das ist wie zu Hause mit den Kindern.

00:29:33: Wenn man

00:29:34: Klarheit hat,

00:29:36: dann ist es deutlich entspannter als wenn man keine Klarheit da hat.

00:29:40: Das ist kein Garant zu ein Hundert Prozent, aber es würde ich überhaupt nicht.

00:29:44: Es schafft doch einfach mehr Ruhe.

00:29:47: Ja genau so ist das eben dann in der Praxis auch und man darf ja auf die Arbeitszeit, wenn man jetzt mal die Zeit nimmt, die man in der praxis ist, um die zeit jemand zu Hause verbringt.

00:29:57: also Man sollte schon darüber nachdenken dass man ja sehr viel Zeit mit seinen Mitarbeitern verbringen vielleicht genauso viel wie mit seinem Partner oder sogar noch mehr.

00:30:08: Und deshalb finde ich es schon wichtig, dass man da genau hinfuckt und harmonisches Miteinander hat.

00:30:16: Für sich selbst auch!

00:30:18: Liebe Sebille wir sind am Ende uns des Podcasts.

00:30:21: herzlichen Dank.

00:30:23: Ich habe einen kurzen Aufruf für unsere Zuhörer drinnen wenn du Beef in deinem Team hast Wenn bei dir die Mitarbeiter aus dem Team nicht wissen, wer was zu tun hat.

00:30:36: Scheinbar nicht machen das wie sie es machen sollen.

00:30:41: Dinge unerledigt bleiben die du dann am Ende erledigst.

00:30:43: Du vielleicht mit deinem Latein und dem wirst du ausprobiert dass am Ende bist oder du eben sagst oder und also diese fünf Sprachen der Anerkennung Die glaube ich die kann ich hier gebrauchen.

00:30:54: Ich müsste auch vielleicht mal Unterstützung haben bei dem rauszufinden welche Sprache spricht denn?

00:30:59: Der See war legitim Mitglied.

00:31:01: Dann glaube ich, bist du bei dieser Bille wirklich richtig?

00:31:04: Und wenn Du diese Bille erreichen willst, dann geht das immer über www.erztin-netzwerk.com.

00:31:11: Ruf uns an und schreib uns eine Nachricht.

00:31:13: Schreibt die Bille direkt über das Ärztinnenetzwerk, die Webseite an oder frag uns!

00:31:18: Wir wissen immer wo sie steckt.

00:31:20: Ich sage für heute lieben.

00:31:22: lieben Dank liebe Sibbille für diese Podcastfolge und verzeihen mir wenn ich zwischendurch mal komische Beispiele hatte Aber vielleicht habe ich heute Morgen einen Clown gefrühstückt und dann muss man den an der einer oder anderen Stelle auch was lassen.

00:31:36: Herzlichen Dank, dass du hier warst!

00:31:40: Danke schön.